Reklamace a vrácení zboží

Platnost od: 1.9.2025

1. Obecná ustanovení

Tato pravidla upravují podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace výrobků zakoupených prostřednictvím e-shopu Zephyr CarCare s.r.o. nebo při osobní distribuci.

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží spotřebitelem)

Spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud nebylo sjednáno jinak.
Po doručení a kontrole vráceného zboží vracíme peníze na účet zákazníka do 14 dnů.

3. Výjimky z možnosti vrácení

Nelze vrátit zboží, které:

bylo vyrobeno nebo upraveno na přání zákazníka
bylo částečně spotřebováno nebo poškozeno vinou zákazníka
z hygienických důvodů – pokud byl porušen originální obal (např. lešticí pasty či kosmetika, která byla otevřena)

4. Reklamace zboží

Kupující má právo reklamovat zboží, které je vadné nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem.
Záruka na spotřební zboží činí 24 měsíců od převzetí, pokud není uvedeno jinak.
Reklamaci je nutné uplatnit písemně na email: zephyr.carcare@gmail.com, případně zasláním zboží na adresu sídla:

Zephyr CarCare s.r.o., IČO: 23622393, U Rybníka 356/10, 408 01 Rumburk.
V reklamaci musí být uveden popis vady, číslo objednávky a kontakt na zákazníka.

5. Řešení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na:
- opravu zboží
- výměnu zboží
- slevu z ceny
- nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

6. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu prodávající.
V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zákazník.

7. Kontakt pro reklamace a vrácení zboží

Zephyr CarCare s.r.o.
IČO: 23622393

U Rybníka 356/10, 408 01 Rumburk

Email: zephyr.carcare@gmail.com